Condiciones Generales de Venta y de Uso

Las presentes Condiciones Generales de Venta y de Uso (en adelante « las Condiciones ») rigen la prestación del servicio Stampliz por Altu Studio a sus clientes profesionales.

Se aplican a toda suscripción, con exclusión de cualquier otro documento. La suscripción a un abono implica la aceptación plena y completa de las presentes Condiciones.

Stampliz es un servicio destinado exclusivamente a profesionales que actúan en el marco de su actividad comercial, artesanal, industrial o liberal. No está destinado a consumidores.

El editor se designa en adelante « Stampliz ».

• Cliente: el profesional que suscribe un abono al servicio.
• Servicio: la plataforma Stampliz en su conjunto — aplicación móvil destinada al Cliente, páginas de tarjeta destinadas a sus clientes finales, pases de Apple Wallet y Google Wallet, interfaz de administración e infraestructura asociada.
• Cliente final: la persona física que obtiene una tarjeta de fidelidad del Cliente a través del Servicio.
• Tarjeta: el programa de fidelidad digital creado y configurado por el Cliente.
• Acceso de empleado: acceso con funcionalidades restringidas que el Cliente puede abrir a sus colaboradores.
• Canal Sitio: la suscripción realizada desde www.stampliz.com. Stampliz cobra directamente, a través de su proveedor de pago.
• Canal Aplicación: la suscripción realizada desde la aplicación móvil, mediante la compra integrada. En este canal, Apple actúa como vendedor: cobra, factura y tramita las solicitudes de reembolso.

Stampliz permite al Cliente crear y gestionar un programa de fidelidad digital, que comprende en particular:

• la creación de una tarjeta de fidelidad personalizable (nombre, color, logotipo, imagen, recompensa, número de sellos requeridos);
• la distribución de esa tarjeta a sus clientes finales, que la añaden a Apple Wallet o Google Wallet;
• la adición de sellos mediante la lectura de un código o de un chip NFC;
• el envío de mensajes y ofertas a los portadores de la tarjeta;
• la consulta de estadísticas de actividad;
• la apertura de accesos con derechos restringidos para sus colaboradores.

El perímetro funcional puede evolucionar. Stampliz se compromete a no reducir sustancialmente las funcionalidades esenciales de un abono en curso sin informar al Cliente.

5.1 Condiciones

La suscripción se realiza en línea. El Cliente declara ser un profesional debidamente registrado y disponer de la capacidad jurídica para contratar.

El Cliente garantiza la exactitud de la información comunicada en la suscripción y se compromete a mantenerla actualizada.

5.2 Formación del contrato — Canal Sitio

El contrato se forma en el momento de la validación del pago. El Cliente recibe entonces, en la dirección electrónica comunicada, un enlace que le permite definir su contraseña y acceder al Servicio.

5.3 Formación del contrato — Canal Aplicación

El contrato se forma en el momento de la confirmación de la compra por parte de la App Store. El acceso al Servicio se abre en la aplicación, en la cuenta utilizada para la suscripción.

La aceptación de las presentes Condiciones se recoge antes de la compra, dentro de la aplicación.

5.4 Cuenta e identificadores

El Cliente es el único responsable de la confidencialidad de sus identificadores y de toda actividad realizada desde su cuenta. Informa a Stampliz sin demora de cualquier uso no autorizado.

El Cliente sigue siendo responsable de las acciones realizadas desde los accesos de empleado que haya abierto, y de su revocación cuando dejen de ser necesarios.

6.1 Tarifas — Canal Sitio

El abono se ofrece a las siguientes tarifas, expresadas con todos los impuestos incluidos:

• Plan mensual: 35 € al mes
• Plan anual: 350 € al año

Puede aplicarse un descuento al suscribirse en línea introduciendo un código de prescriptor. La tarifa con descuento es la que se muestra en la página de pago y figura en la factura.

Para los Clientes establecidos en Francia, Altu Studio se acoge al régimen de franquicia de IVA (artículo 293 B del CGI francés); el IVA no es aplicable.

Para los Clientes establecidos fuera de la Unión Europea, el IVA no es aplicable en aplicación del artículo 259-1 del CGI francés.

6.2 Tarifas — Canal Aplicación

El abono suscrito desde la aplicación se ofrece al precio mostrado por la App Store en el momento de la suscripción. Ese precio se fija según los tramos tarifarios de Apple y puede diferir de la tarifa del canal Sitio; Apple puede revisarlo según sus propias reglas.

El régimen fiscal aplicable a este canal es el aplicado por Apple, que actúa como vendedor. En él no es posible ningún descuento por código de prescriptor.

6.3 Modalidades — Canal Sitio

El pago se efectúa por tarjeta bancaria, a través del proveedor Stripe. El cargo es automático y recurrente, en la fecha de aniversario de la suscripción.

Stampliz no conserva ningún dato bancario. Estos son tratados exclusivamente por Stripe, proveedor de servicios de pago.

6.4 Modalidades — Canal Aplicación

El pago lo cobra Apple, mediante el medio de pago asociado a la cuenta Apple del Cliente. La renovación es automática según las reglas de la App Store.

Stampliz no recibe ni conserva ningún dato de pago relativo a este canal, y no emite la factura correspondiente.

6.5 Revisión de las tarifas

Stampliz puede modificar sus tarifas. Toda modificación se notifica al Cliente al menos treinta (30) días antes de su entrada en vigor, y solo se aplica a partir de la renovación siguiente. El Cliente que rechace la nueva tarifa puede rescindir en las condiciones del artículo 8.

Para el canal Aplicación, toda revisión de precio se notifica y se aplica según las reglas de la App Store.

7.1 Canal Sitio

Aunque el Cliente actúe en calidad de profesional y no disfrute de pleno derecho del plazo legal de desistimiento, Stampliz le concede voluntariamente un derecho de desistimiento de catorce (14) días a partir de la suscripción.

Para ejercerlo, el Cliente envía una solicitud a contact@stampliz.com. El reembolso íntegro se produce en un plazo de catorce (14) días desde la recepción de la solicitud, por el mismo medio de pago.

7.2 Canal Aplicación

Las suscripciones realizadas desde la aplicación se rigen por las condiciones de Apple, que actúa como vendedor. Las solicitudes de reembolso se le dirigen directamente y se tramitan según sus propias reglas; Stampliz no puede concederlas ni denegarlas.

Stampliz asiste al Cliente en sus gestiones en la medida de sus posibilidades, y cierra el acceso al Servicio en cuanto se le notifica un reembolso.

En ambos canales, el ejercicio de este derecho conlleva el cierre del acceso al Servicio y la supresión de los datos en las condiciones del artículo 12.

8.1 Plan mensual

El abono mensual se celebra sin compromiso de permanencia. La rescisión surte efecto al término del periodo mensual en curso. No se debe ningún reembolso prorrateado por el periodo iniciado.

8.2 Plan anual

El abono anual se celebra por una duración firme de doce (12) meses. No puede rescindirse antes de su término y no da lugar a ningún reembolso prorrateado, salvo ejercicio del derecho de desistimiento previsto en el artículo 7.

Se renueva por tácita reconducción por periodos sucesivos de doce (12) meses, salvo rescisión notificada al menos treinta (30) días antes del vencimiento.

8.3 Cómo rescindir — Canal Sitio

El Cliente rescinde desde su espacio o mediante simple solicitud a contact@stampliz.com, sin preaviso ni justificación para el plan mensual.

8.4 Cómo rescindir — Canal Aplicación

La rescisión se efectúa desde la gestión de suscripciones de la cuenta Apple del Cliente, según las reglas de la App Store. Stampliz no tiene la facultad de rescindir en lugar del Cliente una suscripción contratada por este canal.

Las duraciones y efectos previstos en los artículos 8.1 y 8.2 siguen siendo aplicables.

8.5 Rescisión por Stampliz

Stampliz puede rescindir el abono con un preaviso de un (1) mes notificado por correo electrónico. En tal caso, el Cliente es reembolsado a prorrata del periodo pagado y no utilizado; para el canal Aplicación, el reembolso corresponde a Apple en las condiciones del artículo 7.2.

Por excepción, Stampliz puede suspender o rescindir el acceso sin preaviso ni indemnización en caso de:

• uso fraudulento del Servicio;
• difusión de contenido ilícito, engañoso o que vulnere derechos de terceros;
• incumplimiento grave de las presentes Condiciones;
• impago en las condiciones del artículo 9.

9.1 Canal Sitio

En caso de fallo del cargo, el acceso a las funcionalidades del Servicio se suspende automáticamente. Las tarjetas ya instaladas en los clientes finales dejan de actualizarse.

El Cliente es informado por correo electrónico y puede restablecer su acceso en cualquier momento regularizando su pago.

A falta de regularización en un plazo de noventa (90) días, el contrato queda rescindido de pleno derecho y los datos se suprimen en las condiciones del artículo 12.

9.2 Canal Aplicación

Los intentos de renovación y la expiración del abono los gestiona la App Store. El acceso al Servicio se cierra en cuanto Stampliz constata la expiración.

El Cliente regulariza su situación ante Apple. La supresión de los datos se produce en los mismos plazos que en el 9.1, contados desde la expiración constatada.

El Cliente se compromete a:

• utilizar el Servicio conforme a su destino y a la normativa aplicable;
• no eludir los límites de uso ni intentar acceder a datos que no le conciernan;
• no difundir, mediante las tarjetas, mensajes o imágenes, ningún contenido ilícito, engañoso, difamatorio o que vulnere derechos de propiedad intelectual de terceros;
• asegurarse de disponer de los derechos necesarios sobre los logotipos, imágenes y marcas que suba;
• honrar ante sus clientes finales las recompensas anunciadas en sus tarjetas.

El Cliente es el único responsable del contenido de su programa de fidelidad y de los compromisos comerciales que asume ante sus clientes finales. Stampliz proporciona una herramienta técnica y no es parte en la relación entre el Cliente y sus clientes finales.

El uso del Servicio está sujeto a límites destinados a preservar la calidad del servicio y a proteger a los clientes finales de una solicitación excesiva, en particular en materia de frecuencia de envío de mensajes.

Estos límites se precisan en la documentación del Servicio, accesible desde la aplicación, y pueden ajustarse. Toda modificación desfavorable al Cliente se notifica con treinta (30) días de antelación.

12.1 Reparto de funciones

El tratamiento de los datos personales se inscribe en el marco del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

En cuanto a los datos del Cliente (identificadores, información de cuenta, facturación), Stampliz actúa en calidad de responsable del tratamiento.

En cuanto a los datos de los clientes finales (nombre, dirección electrónica, número de teléfono, historial de sellos, fecha de nacimiento en su caso), el Cliente es responsable del tratamiento y Stampliz actúa en calidad de encargado del tratamiento, en el sentido del artículo 28 del RGPD.

12.2 Obligaciones del Cliente como responsable del tratamiento

El Cliente garantiza:

• disponer de una base legal para la recogida y el tratamiento de los datos de sus clientes finales;
• haber informado a sus clientes finales de la finalidad del tratamiento y de sus derechos;
• haber recabado, cuando sea necesario, su consentimiento;
• responder a las solicitudes de ejercicio de derechos de sus clientes finales.

El Cliente garantiza a Stampliz frente a toda reclamación, queja o acción de un cliente final o de una autoridad de control que tuviera su origen en un incumplimiento del Cliente de estas obligaciones.

12.3 Obligaciones de Stampliz como encargado del tratamiento

Stampliz se compromete a:

• tratar los datos de los clientes finales únicamente siguiendo instrucciones del Cliente y para las solas finalidades del Servicio;
• aplicar medidas técnicas y organizativas apropiadas;
• asistir al Cliente, en la medida de lo posible, para responder a las solicitudes de ejercicio de derechos;
• notificar al Cliente toda violación de datos con la mayor brevedad;
• recurrir únicamente a subencargados que presenten garantías suficientes.

La lista de los subencargados figura en la Política de privacidad.

12.4 Conservación y supresión

En caso de rescisión o de no renovación, los datos del Cliente y de sus clientes finales se conservan noventa (90) días, con el fin de permitir una reanudación del abono sin pérdida, y después se suprimen definitivamente.

En caso de solicitud explícita de supresión formulada por el Cliente, la supresión se produce en un plazo de treinta (30) días.

Los documentos contables se conservan diez (10) años conforme al artículo L123-22 del Código de comercio francés. No contienen ningún dato relativo a los clientes finales.

Para cualquier información complementaria, se remite a la Política de privacidad, accesible en https://www.stampliz.com/confidentialite.

Stampliz está sujeto a una obligación de medios en cuanto a la disponibilidad del Servicio. No garantiza ni la continuidad absoluta ni la ausencia de errores.

El Servicio se apoya en proveedores terceros — en particular los proveedores de alojamiento, el proveedor de pago, así como los servicios Apple Wallet y Google Wallet. Stampliz no podrá ser considerado responsable de una indisponibilidad imputable a esos terceros, ni de modificaciones de sus condiciones técnicas que afecten al funcionamiento del Servicio.

Stampliz puede interrumpir temporalmente el Servicio por mantenimiento. Las interrupciones previsibles se anuncian, en la medida de lo posible, con antelación y se programan fuera de las horas de mayor afluencia.

La responsabilidad de Stampliz solo puede comprometerse en caso de culpa probada y por los solos daños directos.

Quedan excluidos de toda indemnización los daños indirectos, en particular la pérdida de volumen de negocio, la pérdida de clientela, el perjuicio comercial o el daño a la imagen.

En todo caso, la responsabilidad de Stampliz está limitada al importe de las sumas efectivamente abonadas por el Cliente durante los doce (12) meses anteriores al hecho generador.

Estas limitaciones no se aplican en caso de culpa grave o dolosa, ni en los casos en que la ley las excluya.

El Servicio, en todos sus elementos (código, interfaces, marcas, documentación), sigue siendo propiedad exclusiva de Stampliz. La suscripción confiere al Cliente un derecho de uso personal, no exclusivo y no cedible, durante la vigencia de su abono.

El Cliente conserva la plena propiedad de los contenidos que sube (logotipos, imágenes, textos). Concede a Stampliz una licencia limitada a su visualización y a su tratamiento técnico con la única finalidad de prestar el Servicio.

Stampliz puede modificar las presentes Condiciones. Toda modificación sustancial se notifica al Cliente por correo electrónico al menos treinta (30) días antes de su entrada en vigor.

El Cliente que rechace las nuevas Condiciones puede rescindir su abono en ese plazo, en las condiciones del artículo 8.

Toda reclamación puede dirigirse a contact@stampliz.com. Stampliz se compromete a acusar recibo en cinco (5) días hábiles y a aportar una respuesta motivada en un plazo razonable.

Las solicitudes de reembolso relativas al canal Aplicación corresponden a Apple y deben dirigirse directamente a ella, en las condiciones del artículo 7.2.

Las presentes Condiciones están sometidas al derecho francés.

A falta de resolución amistosa, todo litigio relativo a su formación, interpretación o ejecución es competencia exclusiva de los tribunales de Toulouse, incluso en caso de pluralidad de demandados o de llamada en garantía.

Si una estipulación de las presentes Condiciones fuera declarada nula o inaplicable, las demás estipulaciones conservarían su plena vigencia.

El hecho de que Stampliz no invoque un incumplimiento no podrá considerarse renuncia a invocarlo posteriormente.

Las presentes Condiciones están redactadas en francés. Las versiones española e inglesa se facilitan para comodidad del Cliente; en caso de divergencia, prevalece la versión francesa.